Condiciones generales de uso

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO - MARKETPLACE

LPEMARKET

LPE ImportExport SAS / LPEMARKET

08/07/2026

Índice de contenido

Ficha de identificación a completar antes de publicar.
Condiciones Generales de Venta y Uso

Artículos 1 a 50: identificación, rol Marketplace, vendedores, productos, pedidos, pagos, entrega, desistimiento, garantías, reclamaciones, DSA, RGPD, responsabilidad, derecho aplicable y jurisdicción.

Anexo 1 - Formulario tipo de desistimiento.
Anexo 2 - Política de productos prohibidos o sujetos a autorización.
Anexo 3 - Procedimiento interno de notificación y retirada.
Anexo 4 - Reglas específicas para vendedores profesionales.
Anexo 5 - Checklist jurídica y técnica antes de publicar.
Anexo 6 - Base normativa para revisión jurídica.
Anexo 7 - Cláusula corta para integrar en el túnel de compra.
Anexo 8 - Versión corta para pie de página del sitio.

El documento está redactado para un modelo mixto en el que:

LPEMARKET puede vender productos directamente en nombre propio.
LPEMARKET puede actuar como operador de marketplace que pone en relación a compradores con vendedores profesionales terceros.
Los compradores pueden ser consumidores, profesionales o empresas, con reglas diferenciadas cuando corresponda.
La plataforma puede operar en Francia, España y otros Estados miembros de la Unión Europea.

Ficha de identificación a completar antes de publicar

Campo	Información a completar
Denominación comercial	LPEMARKET
Operador jurídico de la plataforma	LPE IMPORT EXPORT SAS(Sucursal en España)
Forma jurídica	Sociedad por acciones simplificadas (SAS)
Capital social	€2 000.00
RCS	914 022 215 R.C.S.Créteil
Numero de IVA intracomunitario	[ completar ]
Domicilio social	09 RueGermaineTillion 94200 Ivry_sur_Seine Sucursal en España: Calle Hermanos Villafañe,No 14, Planta 2,Puerta 5,12004 Castellón de la Plana.
Email de atención al cliente	[ completar ]
Email jurídico	[ completar ]
Email RGPD / DPO	[ completar ]
Teléfono	+33 634 54 3067
Director de publicacion	[ completar ]
Alojamiento web	[ proveedor, dirección, contacto ]
Mediador de consumo	[ nombre, dirección, sitio web ]
Paises de entrega	[ Francia, España, UE, otros ]
Categorias de productos autorizadas	[ alimentación, hogar, electrodomésticos, etc. ]
Pasarela de pago	[ completar ]
Transportistas	[ completar ]
Fecha de entrada en vigor	[ completar ]

Condiciones Generales de Venta y Uso

Artículo 1. Identificación del operador de la plataforma

El sitio LPEMARKET, accesible en la dirección[www.lpemarket.com], es operado por:

LPE IMPORT EXPORT,Sociedadpor Acciones Simplificadas (SAS), con capital social de €2 000.00inscrita en el Registro Mercantil de Créteilbajo el numero 914 022 215 R.C.S. Créteil, con domicilio social en09 RueGermaineTillion 94200 Ivry_sur_Seine, Sucursal en España: Calle Hermanos Villafañe,No 14, Planta 2,Puerta 5,12004 Castellón de la Plana, NIF en España N0360324H

Contacto:

Servicio de atención al cliente: [ email ]
Reclamaciones: [ email ]
Protección de datos personales: [ email RGPD / DPO ]
Teléfono: [ teléfono ]

En las presentes condiciones, el operador sera denominado LPEMARKET o la Plataforma.

Artículo 2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, denominadas en adelante CGVU, regulan:

El acceso y uso del sitio LPEMARKET.
La creación y gestión de cuentas de usuario.
La compra de productos ofrecidos directamente por LPEMARKET.
La compra de productos ofrecidos por vendedores profesionales terceros a través de la Plataforma.
Las relaciones entre LPEMARKET, los clientes compradores y los vendedores profesionales.
Las reglas aplicables a pedidos, pagos, entregas, devoluciones, desistimiento, garantías, reclamaciones y mediación.

Las presentes CGVU se aplican sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinadas categorías de productos, servicios, vendedores, promociones o países de entrega.

Artículo 3. Definiciones

A efectos de estas CGVU, los términos siguientes tendrán el significado indicado:

Cliente: toda persona física o jurídica que navega, crea una cuenta o realiza un pedido en

LPEMARKET.

Consumidor: toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Cliente profesional: toda persona física o jurídica que actúa para fines profesionales.

Vendedor: profesional tercero autorizado por LPEMARKET para ofrecer productos en la Plataforma.

Producto: cualquier bien ofrecido a la venta en LPEMARKET, directamente por LPEMARKET o por un Vendedor.

Pedido: solicitud de compra de uno o varios Productos realizada por un Cliente y validada mediante el proceso de compra de la Plataforma.

Marketplace: servicio digital que permite a terceros profesionales ofrecer Productos a Clientes a través de una interfaz en línea.

Ficha de Producto: página o bloque informativo que presenta las características esenciales del Producto, el precio, el vendedor, las condiciones de entrega, las garantías y cualquier información legal exigida.

Cuenta Cliente: espacio personal creado por el Cliente para gestionar sus datos, pedidos, facturas, devoluciones, reclamaciones y preferencias.

Cuenta Vendedor: espacio profesional que permite a un Vendedor gestionar sus productos, pedidos, precios, documentos, entregas y reclamaciones.

Artículo 4. Aceptación de las CGVU

El uso del sitio y la realización de cualquier Pedido implican la lectura y aceptación expresa de las presentes CGVU.

Antes de confirmar un Pedido, el Cliente debe aceptar las CGVU mediante una casilla específica no premarcada. La validación del Pedido implica obligación de pago.

Las CGVU aplicables son las vigentes en la fecha de confirmación del Pedido. LPEMARKET podrá modificar las CGVU en cualquier momento. Las modificaciones no afectaran a los Pedidos ya confirmados, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso de las partes.

Artículo 5. Naturaleza jurídica de LPEMARKET: vendedor directo y operador de Marketplace

LPEMARKET puede intervenir de dos formas:

Como vendedor directo: LPEMARKET vende el Producto en nombre propio. En tal caso, LPEMARKET es el vendedor contractual responsable de la venta, entrega, garantía legal, servicio posventa y obligaciones frente al Cliente.
Como operador de Marketplace: LPEMARKET permite que un Vendedor profesional tercero ofrezca y venda Productos al Cliente. En tal caso, salvo disposición legal imperativa, el Vendedor tercero es el vendedor contractual responsable de la venta frente al Cliente.

La identidad del vendedor contractual debe indicarse de manera clara antes de la confirmación del Pedido.

LPEMARKET, incluso cuando actué como operador de Marketplace, podrá intervenir para facilitar la comunicación, gestionar pagos, coordinar entregas, tramitar reclamaciones, aplicar medidas de protección del consumidor, retirar Productos, suspender vendedores o ejecutar obligaciones que correspondan al operador de plataforma conforme a la normativa aplicable.

Artículo 6. Ámbito de aplicación territorial y tipo de clientes

Las presentes CGVU están pensadas para ventas realizadas en la Unión Europea, especialmente en Francia y España, sin perjuicio de adaptaciones nacionales obligatorias.

Cuando el Cliente sea Consumidor residente en un Estado miembro de la Unión Europea, se beneficiara de las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia, cuando estas sean aplicables.

Cuando el Cliente sea profesional, podrán aplicarse condiciones específicas B2B, especialmente en materia de desistimiento, responsabilidad, garantías comerciales, facturación, pago, penalizaciones y competencia judicial.

Artículo 7. Creación de cuenta cliente

Para realizar determinadas operaciones, el Cliente podrá tener que crear una Cuenta Cliente.

El Cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus identificadores y contraseñas.

LPEMARKET podrá suspender o cerrar una cuenta en caso de uso fraudulento, información falsa, impago, actividad sospechosa, incumplimiento de estas CGVU, violación de derechos de terceros o riesgo para la seguridad de la Plataforma.

Artículo 8. Registro y verificación de vendedores profesionales

Solo los vendedores profesionales validados por LPEMARKET podrán vender en la Plataforma.

Antes de publicar Productos, el Vendedor deberá facilitar información y documentos que permitan verificar su identidad, actividad y cumplimiento legal, incluyendo, según corresponda:

denominación social;

forma jurídica;

domicilio profesional;

número de registro mercantil o equivalente;
numero de IVA intracomunitario;
identidad del representante legal;
datos bancarios;
autorizaciones, licencias o certificaciones sectoriales;
documentos de conformidad, trazabilidad, seguridad, etiquetado o importación;
prueba de derecho de uso de marcas, imágenes, fichas técnicas y contenidos.

LPEMARKET podrá rechazar, suspender o cancelar una Cuenta Vendedor si la información es incompleta, falsa, no verificable, caducada o si existe riesgo legal, fiscal, sanitario, aduanero, reputacional, comercial o de seguridad.

El Vendedor se compromete a mantener actualizada su información y a comunicar inmediatamente cualquier cambio relevante.

Artículo 9. Información sobre el vendedor contractual

Antes de la confirmación del Pedido, el Cliente debe poder identificar si compra a LPEMARKET o a un Vendedor tercero.

Cuando el vendedor sea un Vendedor tercero, la Plataforma deberá poner a disposición del Cliente, de forma clara y accesible, la información profesional necesaria, incluyendo como mínimo, cuando sea legalmente exigible:

nombre o denominación social;

dirección profesional;
país de establecimiento;
contacto electrónico;
número de registro;
numero de IVA, si procede;
calidad profesional del vendedor;
condiciones esenciales de venta, entrega, devolución y garantía.

LPEMARKET podrá presentar esta información en la Ficha de Producto, en el resumen del Pedido, en la factura o en un espacio específico de información del Vendedor.

Artículo 10. Productos autorizados

Los Productos ofrecidos en LPEMARKET deben ser lícitos, seguros, conformes y aptos para su comercialización en los países de venta y entrega.

Cada Vendedor garantiza que sus Productos cumplen la normativa europea y nacional aplicable, incluyendo las normas relativas a:

seguridad general de productos;
etiquetado;
instrucciones de uso;
advertencias obligatorias;
trazabilidad;
conformidad técnica;
marcado CE cuando proceda;
protección de consumidores;
seguridad alimentaria, cuando proceda;
normas sanitarias;
garantías legales;
propiedad intelectual;
importación, exportación y aduanas.

LPEMARKET podrá exigir al Vendedor documentos justificativos antes o después de la publicación de un Producto.

Artículo 11. Productos prohibidos o sujetos a autorización

Está prohibido ofrecer en LPEMARKET Productos:

falsificados;
robados;
peligrosos o no conformes;
sujetos a retirada, alerta, prohibición o recall;
que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
sin etiquetado obligatorio;
sin instrucciones o advertencias exigidas;
alimentarios no conformes a normas sanitarias;
medicamentos sujetos a prescripción;
productos sanitarios, cosméticos, complementos, químicos, juguetes, aparatos eléctricos o electrónicos sin conformidad legal;
armas, explosivos, municiones o productos regulados sin autorización;
productos ilícitos o contrarios al orden público;
productos que LPEMARKET decida excluir por razones legales, comerciales o de seguridad.

La lista detallada de productos prohibidos o sujetos a autorización figura en el Anexo 2 y podrá ser actualizada por LPEMARKET.

Artículo 12. Seguridad de productos y obligaciones de alerta

Cada Vendedor es responsable de la seguridad de los Productos que ofrece.

El Vendedor deberá informar inmediatamente a LPEMARKET si tiene conocimiento de:

un defecto de seguridad;
una no conformidad;
una alerta de autoridad;
una retirada del mercado;
un riesgo para consumidores;
un incidente relacionado con un Producto;
cualquier información que pueda afectar la seguridad, licitud o comercialización del Producto.

LPEMARKET podrá, en función del riesgo:

retirar o bloquear la Ficha de Producto;
suspender la venta;
informar a los Clientes afectados;
facilitar instrucciones de devolución, reparación, sustitución o reembolso;
solicitar documentos al Vendedor;
cooperar con autoridades de vigilancia del mercado;
adoptar cualquier medida necesaria para proteger a consumidores y terceros.

LPEMARKET podrá designar un punto de contacto para autoridades competentes en materia de seguridad de productos y gestionar las comunicaciones relacionadas con alertas de producto.

Artículo 13. Fichas de Producto e información precontractual

Cada Ficha de Producto debe presentar información clara, leal, exacta y no engañosa.

Antes de confirmar el Pedido, el Cliente debe disponer, como mínimo, de la información siguiente:

características esenciales del Producto;
identidad del vendedor contractual;
precio total, impuestos incluidos, salvo indicación legal contraria;
gastos de entrega y otros gastos adicionales;
modalidades de pago;
fecha o plazo de entrega;
existencia o ausencia del derecho de desistimiento;
condiciones, plazo y procedimiento de desistimiento;
garantías legales;
garantía comercial, si existe;
servicio posventa;
restricciones de entrega;
compatibilidad, dimensiones, peso, materiales, consumo energético o instrucciones cuando sean relevantes;
información de seguridad y advertencias obligatorias.

El Vendedor es responsable de la exactitud de la información de sus Fichas de Producto.

LPEMARKET podrá corregir, completar, desactivar o retirar cualquier ficha no conforme.

Artículo 14. Precios

Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos para ventas a consumidores, salvo indicación legal contraria.

Los gastos de entrega, preparación, embalaje, seguro, servicios opcionales y cualquier coste adicional se indicaran antes de la validación definitiva del Pedido.

El precio aplicable es el mostrado al Cliente en el momento de confirmar el Pedido.

LPEMARKET y los Vendedores podrán modificar los precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre Pedidos ya confirmados.

En caso de error manifiesto de precio, especialmente cuando el precio sea evidentemente irrisorio o incoherente, el Pedido podrá cancelarse y el Cliente será reembolsado.

Artículo 15. Promociones, descuentos y precio de referencia

Las promociones, códigos descuento, ventas flash, rebajas y ofertas especiales serán validos durante el periodo indicado y dentro del límite de existencias disponibles.

Cuando se anuncie una reducción de precio dirigida a consumidores, el vendedor deberá indicar el precio anterior de referencia conforme a la normativa aplicable, normalmente el precio más bajo practicado durante el periodo legal de referencia anterior a la reducción, salvo excepción legal.

Quedan prohibidas las promociones falsas, engañosas o basadas en precios de referencia artificiales.

Artículo 16. Ranking, búsqueda, recomendación y ofertas patrocinadas

Los Productos pueden aparecer ordenados o destacados según diferentes criterios, incluyendo:

correspondencia con la búsqueda del Cliente;
categoría;
disponibilidad;
precio;
plazo de entrega;
popularidad;
ventas recientes;
valoraciones;
calidad de la Ficha de Producto;
historial de cumplimiento del Vendedor;
nivel de reclamaciones;
promociones;
novedades;
margen comercial;
campanas internas;
posicionamiento patrocinado.

Cuando un resultado, Producto o Vendedor sea presentado como patrocinado, promocionado o publicitario, LPEMARKET deberá identificarlo de forma clara.

LPEMARKET podrá modificar sus criterios de presentación, siempre respetando las obligaciones de transparencia aplicables.

Artículo 17. Proceso de Pedido

El Cliente realiza el Pedido siguiendo las etapas indicadas en el sitio:

selección del Producto;
adición al carrito;
revisión del carrito;
identificación o creación de cuenta;
selección de dirección de entrega;
selección de modo de entrega;
selección de medio de pago;
verificación del resumen del Pedido;
aceptación de las CGVU;
confirmación del Pedido con obligación de pago.

Antes de confirmar, el Cliente puede corregir errores en su Pedido.

Tras la confirmación, LPEMARKET envía un email de confirmación con los elementos esenciales del Pedido.

Artículo 18. Disponibilidad de Productos

Los Productos se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad posterior a la confirmación del Pedido, el Cliente será informado en el plazo más breve posible.

El Cliente podrá recibir, según el caso:

reembolso total del Producto no disponible;
entrega parcial con reembolso de la parte no entregada;
Producto equivalente, solo con aceptación expresa del Cliente;
cancelación del Pedido completo si la indisponibilidad afecta sustancialmente al Pedido.

Artículo 19. Pago

Los medios de pago aceptados se indican en el sitio antes de la confirmación del Pedido.

El Cliente declara estar autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado.

LPEMARKET podrá utilizar proveedores de servicios de pago externos. El pago se considera definitivo tras confirmación efectiva por el proveedor de pago.

El Pedido podrá suspenderse o cancelarse en caso de rechazo de pago, impago, oposición, sospecha de fraude, riesgo de blanqueo, riesgo de sanción internacional o anomalíatécnica.

Salvo autorización legal, no se cobraran gastos adicionales al Consumidor por el uso de un medio de pago determinado.

Artículo 20. Prevención del fraude y controles

LPEMARKET podrá realizar controles antes o después de la validación del Pedido para prevenir fraude, impagos, usurpación de identidad, operaciones sospechosas o incumplimientos legales.

LPEMARKET podrá solicitar documentos complementarios, bloquear temporalmente el Pedido, rechazar la transacción o cerrar una cuenta cuando el riesgo lo justifique.

Los datos facilitados por el Cliente deben ser exactos y verificables.

Artículo 21. Facturación

Se emitirá factura, justificante o recibo conforme a la normativa aplicable.

Cuando el Producto sea vendido por LPEMARKET, la factura será emitida por LPEMARKET.

Cuando el Producto sea vendido por un Vendedor tercero, la factura podrá ser emitida por el Vendedor tercero, incluso si LPEMARKET facilita el acceso a la factura en la Cuenta Cliente.

Cuando la factura se dirija a un consumidor y la normativa lo exija, podrá mencionar la existencia y duración de la garantía legal de conformidad.

Artículo 22. Entrega

La entrega se realizara en los países y zonas indicados en el sitio.

Los plazos de entrega se indican antes de la confirmación del Pedido. Si no se indica plazo especifico, la entrega se realizara dentro del plazo legal aplicable.

La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud y completitud de dicha dirección.

En caso de error de dirección, ausencia, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega imputable al Cliente, los gastos adicionales podrán ser asumidos por el Cliente, salvo disposición legal contraria.

Artículo 23. Transferencia de riesgos

Cuando el Cliente sea Consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al Cliente cuando el Cliente o un tercero designado por el, distinto del transportista, recibe físicamente el Producto.

Si el Cliente elige un transportista diferente a los propuestos por LPEMARKET o por el Vendedor, el riesgo podrá transferirse al Cliente desde la entrega del Producto a dicho transportista, conforme a la ley aplicable.

Artículo 24. Recepción del Pedido

El Cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de paquete dañado, abierto, incompleto o con signos de manipulación, se recomienda al Cliente:

formular reservas claras al transportista;
conservar embalajes y pruebas;
tomar fotografías;
contactar con LPEMARKET o con el Vendedor en el plazo más breve posible.

La ausencia de reservas frente al transportista no priva al Consumidor de sus garantías legales.

Artículo 25. Derecho legal de desistimiento

Salvo excepción legal, el Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, sin tener que justificar su decisión.

Para Productos físicos, el plazo empieza a contar al día siguiente de la recepción del Producto por el Consumidor o por un tercero designado por el Consumidor.

En caso de Pedido compuesto por varios Productos entregados separadamente, el plazo empieza a contar al día siguiente de la recepción del último Producto.

El Consumidor puede ejercer el desistimiento mediante:

el formulario tipo de desistimiento incluido en estas CGVU;
la funcionalidad online de desistimiento, cuando esté disponible;
email enviado a [email];
mensaje desde la Cuenta Cliente;
cualquier declaración clara e inequívoca que exprese su decisión de desistir.

LPEMARKET o el Vendedor confirmaran la recepción de la solicitud en soporte duradero cuando sea legalmente exigible o técnicamente posible.

A partir del 19 de junio de 2026, si la normativa aplicable lo exige, el sitio deberá ofrecer una funcionalidad online fácilmente accesible que permita al Consumidor ejercer su derecho de desistimiento directamente en línea.

Artículo 26. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicara, salvo disposición legal contraria, a los contratos relativos a:

bienes confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos;
grabaciones de audio o video, software o contenido digital en soporte material desprecintado después de la entrega;

prensa, revistas o publicaciones periódicas, salvo contratos de suscripción;servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento, con acuerdo previo expreso del Consumidor y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda;

contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con acuerdo previo expreso del Consumidor y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda;
productos o servicios excluidos por la legislación aplicable.

Cada Ficha de Producto deberá indicar claramente si existe una excepción al derecho de desistimiento.

Artículo 27. Modalidades de devolución por desistimiento

El Consumidor debe devolver el Producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistir.

El Producto debe devolverse completo, con accesorios, instrucciones, documentos y embalaje original cuando sea razonablemente posible.

El Consumidor puede manipular el Producto solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El Consumidor podrá ser responsable de la depreciación resultante de manipulaciones excesivas.

Salvo indicación contraria o falta imputable al Vendedor, los gastos directos de devolución podrán quedar a cargo del Consumidor, siempre que haya sido informado previamente.

Artículo 28. Reembolso por desistimiento

En caso de desistimiento valido, el vendedor contractual reembolsara al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro del plazo legal aplicable y como máximo en 14 días desde que fue informado de la decisión de desistimiento.

El vendedor podrá diferir el reembolso hasta recibir el Producto devuelto o hasta que el Consumidor aporte prueba de envió, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizara utilizando el mismo medio de pago usado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para otro medio y siempre que ello no genere costes para el Consumidor.

Los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el Consumidor no serán reembolsados másallá del coste de entrega estándar.

Artículo 29. Devoluciones por Producto no conforme, defectuoso o dañado

Cuando el Producto recibido no sea conforme al Pedido, sea defectuoso o llegue dañado, el Cliente deberá contactar con LPEMARKET o con el Vendedor lo antes posible.

Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por garantía legal, los costes de devolución, reparación, sustitución o envío de un Producto conforme no deberán ser soportados por el Consumidor.

Esta devolución se distingue de la devolución por desistimiento, que puede implicar gastos de devolución a cargo del Consumidor si fue informado previamente.

Artículo 30. Garantía legal de conformidad

Los Productos vendidos por profesionales a Consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

El Producto debe ser conforme a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, seguridad, durabilidad y uso normalmente esperado de un bien similar.

En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, sin coste, salvo imposibilidad o coste desproporcionado.

Si la reparación o sustitución no puede realizarse, no se realiza en plazo razonable, causa inconvenientes importantes o la falta de conformidad persiste, el Consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta, conforme a la normativa aplicable.

La garantía legal de conformidad no excluye otros derechos legales del Consumidor.

Artículo 31. Garantía por vicios ocultos

El Cliente podrá invocar la garantía por vicios ocultos cuando el defecto:

sea oculto;
exista antes de la venta;
haga el Producto impropio para su uso normal o disminuya de tal modo su uso que el Cliente no lo habría comprado o habría pagado un precio inferior.

Cuando proceda, el Cliente podrá solicitar la anulación de la venta o una reducción del precio, conforme a la normativa aplicable.

Artículo 32. Garantía comercial

Algunos Productos pueden beneficiarse de una garantía comercial ofrecida por el Vendedor, el fabricante o un distribuidor.

La garantía comercial es independiente de las garantías legales y no puede reducir ni excluir los derechos legales del Consumidor.

Las condiciones de la garantía comercial, su duración, alcance territorial, procedimiento y responsable deberán indicarse en la documentación del Producto o en la Ficha de Producto.

Artículo 33. Servicio posventa

El servicio posventa será gestionado por:

LPEMARKET, cuando actué como vendedor directo;
el Vendedor tercero, cuando sea el vendedor contractual;

el fabricante o servicio autorizado, cuando exista una garantía comercial o técnica especifica.

LPEMARKET podrá centralizar la recepción de reclamaciones para facilitar la gestión, sin que ello modifique necesariamente la identidad del vendedor contractual.

Artículo 34. Reclamaciones

El Cliente podrá presentar una reclamación mediante:

email: [email reclamaciones];
formulario de contacto;
espacio cliente;
correo postal: [dirección].

La reclamación debe incluir, cuando sea posible:

numero de Pedido;
identidad del Cliente;
Producto afectado;
vendedor contractual;
descripción del problema;
fotografías, documentos o pruebas;
solución solicitada.

LPEMARKET o el Vendedor responderán en un plazo razonable.

Artículo 35. Mediación de consumo

En caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita previa, el Consumidor podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

Mediador designado:

Nombre: [ completar ]
Dirección: [ completar ]
Sitio web: [ completar ]

El recurso a mediación es gratuito para el Consumidor y no impide el ejercicio de acciones judiciales.

El Consumidor también puede contactar con las autoridades nacionales competentes o con la red europea de centros de consumidores cuando el litigio tenga dimensión transfronteriza dentro de la Unión Europea.

Artículo 36. Notificación de Productos o contenidos ilegales

Cualquier usuario, autoridad, titular de derechos o tercero puede notificar a LPEMARKET la existencia de un Producto, contenido, vendedor u oferta presuntamente ilegal o no conforme.

La notificacióndeberá contener, si es posible:

URL o referencia del Producto o contenido;

motivo de ilegalidad o no conformidad;
descripción de los hechos;
datos del notificante;
documentos justificativos;
declaración de buena fe.

LPEMARKET analizara la notificación y podrá adoptar medidas como retirada del contenido, bloqueo del Producto, solicitud de información al Vendedor, suspensión de cuenta, información a Clientes afectados o comunicación a autoridades.

Artículo 37. Moderación, retirada de ofertas y suspensión

LPEMARKET podrá retirar, bloquear, degradar, desactivar o limitar la visibilidad de una oferta, Producto, contenido o cuenta cuando exista:

infracción legal;
riesgo para consumidores;
sospecha de producto peligroso;
falsificación;
publicidad engañosa;
ausencia de documentación;
incumplimiento de estas CGVU;
reclamaciones repetidas;
fraude;
requerimiento de autoridad;
riesgo reputacional, fiscal, aduanero, sanitario o comercial.

Cuando sea aplicable, LPEMARKET informara al Vendedor de los motivos principales de la decisión y de las vías de recurso internas disponibles, salvo que la ley, una autoridad o razones de seguridad lo impidan.

Artículo 38. Valoraciones y opiniones

LPEMARKET podrá permitir a los Clientes publicar valoraciones y opiniones sobre Productos o Vendedores.

Las opiniones deben basarse en una experiencia real, ser licitas, respetuosas y no engañosas.

Quedan prohibidas:

opiniones falsas;
opiniones compradas;
opiniones publicadas por competidores con finalidad desleal;
contenido ofensivo, discriminatorio o difamatorio;datos personales de terceros;
spam;
manipulación de valoraciones.

LPEMARKET podrá moderar, rechazar o retirar opiniones que incumplan estas reglas.

Si LPEMARKET indica que las opiniones proceden de compradores verificados, deberá aplicar un mecanismo razonable de verificación.

Artículo 39. Propiedad intelectual

La marca LPEMARKET, el sitio, su estructura, diseño, textos, imágenes, logotipos, bases de datos, software, códigos, elementos gráficos y contenidos son protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Cualquier reproducción, adaptación, distribución, extracción, reutilización o explotación no autorizada está prohibida.

Los Vendedores garantizan que disponen de los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, marcas, logotipos, fichas técnicas y contenidos que publiquen en la Plataforma.

El Vendedor indemnizara a LPEMARKET frente a reclamaciones de terceros derivadas de la infracción de derechos de propiedad intelectual imputable al Vendedor.

Artículo 40. Datos personales

LPEMARKET trata datos personales para gestionar:

cuentas de usuario;

Pedidos;
pagos;
facturación;
entregas;
reclamaciones;
garantías;
servicio posventa;
prevención del fraude;
seguridad de la Plataforma;
cumplimiento de obligaciones legales;
gestión de vendedores;
comunicaciones comerciales, cuando exista base legal valida;
estadísticas y mejora del servicio.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos y normativa nacional aplicable.

El usuario dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda.

Las condiciones completas del tratamiento se detallan en la Política de Privacidad disponible en [enlace].

Artículo 41. Cookies y trazadores

LPEMARKET puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, seguridad, medición de audiencia, personalización, publicidad y mejora del servicio.

Las cookies estrictamente necesarias podrán instalarse sin consentimiento cuando la ley lo permita.

Las cookies no esenciales, especialmente publicitarias, de medición no exenta o de personalización avanzada, requeriráninformación previa y consentimiento valido cuando sea legalmente exigible.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el banner o panel de preferencias.

Las condiciones completas se detallan en la Política de Cookies disponible en [enlace].

Artículo 42. Responsabilidad de LPEMARKET

LPEMARKET responde de las ventas en las que actúa como vendedor directo.

Cuando LPEMARKET actúa como operador de Marketplace, el Vendedor tercero conserva la responsabilidad contractual principal frente al Cliente por sus Productos, ofertas, precios, entregas, garantías, facturas y servicio posventa, salvo disposición legal imperativa.

LPEMARKET no será responsable de incumplimientos imputables exclusivamente al Vendedor tercero, al Cliente, al transportista elegido por el Cliente, a un tercero externo o a un caso de fuerza mayor, salvo cuando la ley establezca lo contrario.

No obstante, LPEMARKET podrá intervenir para proteger a los Clientes, tramitar reclamaciones, ejecutar reembolsos, retirar productos, suspender vendedores o cooperar con autoridades.

Ninguna cláusula de estas CGVU limita los derechos imperativos de los Consumidores.

Artículo 43. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a:

utilizar la Plataforma de forma licita;
proporcionar datos exactos;
pagar los Pedidos confirmados;
realizar fraudes, abusos o usos automatizados no autorizados;
no vulnerar derechos de terceros;
no publicar contenido ilegal, ofensivo o engañoso;
respetar las presentes CGVU.

El Cliente será responsable de los danos causados a LPEMARKET, Vendedores o terceros por incumplimientos imputables al Cliente.

Artículo 44. Responsabilidad del Vendedor

El Vendedor es responsable de:

la licitud de sus Productos;
la exactitud de sus Fichas de Producto;
la conformidad y seguridad de los Productos;
la disponibilidad de stock;
el respeto de plazos de entrega;
la gestión de devoluciones y garantías;
la emisión de facturas cuando proceda;
el respeto de normas fiscales, aduaneras, sanitarias, técnicas y de consumo;
la ausencia de infracción de derechos de terceros;
la conservación de documentos justificativos.

El Vendedor mantendrá indemne a LPEMARKET frente a sanciones, reclamaciones, perdidas, danos, costes y gastos derivados de incumplimientos imputables al Vendedor.

Artículo 45. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de la falta de ejecución o retraso causado por un evento de fuerza mayor conforme a la ley aplicable, incluyendo, según corresponda, catástrofes naturales, guerra, huelgas, bloqueos logísticos, epidemias, decisiones administrativas, interrupciones de transporte, ciberataques graves, fallos masivos de red o acontecimientos imprevisibles, irresistibles y externos.

Artículo 46. Prueba, archivo y comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta que los registros informáticos, logs, confirmaciones de Pedido, emails, facturas, historiales de pago y datos conservados por LPEMARKET puedan servir como prueba, salvo prueba contraria.

Las comunicaciones electrónicastendrán valor probatorio cuando permitan identificar su autor, fecha y contenido.

LPEMARKET podrá archivar contratos, pedidos y documentos en soporte duradero conforme a la normativa aplicable.

Artículo 47. Nulidad parcial

Si una cláusula de estas CGVU fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes clausulas conservaran su validez.

La cláusula afectada se sustituirá, si es posible, por una disposición valida que se acerque a la finalidad jurídica y económica inicialmente perseguida.

Artículo 48. Modificación de las CGVU

LPEMARKET podrá modificar las CGVU para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales.

Las nuevas CGVU se aplicaran desde su publicación o desde la fecha indicada.

Los Pedidos confirmados antes de la modificaciónseguirán sometidos a las CGVU aceptadas en el momento del Pedido, salvo disposición legal imperativa.

Artículo 49. Derecho aplicable

Las presentes CGVU se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia habitual del Consumidor dentro de la Unión Europea.

Cuando una venta sea realizada por un Vendedor establecido en otro país, podrán aplicarse normas imperativas adicionales, sin perjuicio de los derechos del Consumidor.

Artículo 50. Jurisdicción competente

En caso de litigio con un Consumidor, serán competentes los tribunales determinados por las normas legales de protección del consumidor aplicables.

En caso de litigio con un Cliente profesional o con un Vendedor profesional, y salvo disposición imperativa contraria, serán competentes los tribunales de [ciudad / jurisdiccion competente].

Anexo 1. Formulario tipo de desistimiento

A la atención de:

LPEMARKET / [nombre del vendedor contractual]

[ dirección ] [ email ]

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto siguiente:

Numero de Pedido: [completar]
Producto: [completar]
Pedido realizado el: [completar]
Producto recibido el: [completar]
Nombre del Consumidor: [completar]
Dirección del Consumidor: [completar]
Email del Consumidor: [completar]
Fecha: [completar]
Firma del Consumidor, solo si se envia en papel: [completar]

Anexo 2. Política de productos prohibidos o sujetos a autorización

2.1 . Productos prohibidos

Salvo autorización expresa y verificación jurídica previa, queda prohibida la publicación o venta de:

productos falsificados o que infrinjan marcas, patentes, diseños, derechos de autor o derechos de imagen;
productos robados, desviados, fraudulentos o de origen no trazable;
productos peligrosos, retirados del mercado o sujetos a alerta de seguridad;
productos alimentarios no conformes a normas sanitarias, de trazabilidad, etiquetado, conservación o fecha de consumo;
medicamentos sujetos a prescripción;
sustancias controladas, drogas, productos dopantes o productos prohibidos;
armas, municiones, explosivos, artículos pirotécnicos y productos equivalentes sin autorización;
productos químicos peligrosos, pesticidas, biocidas o materiales regulados sin autorización;
productos sanitarios, cosméticos, juguetes, electrodomésticos, aparatos eléctricos o electrónicos sin documentación de conformidad;
productos que inciten al odio, violencia, discriminación o actividad ilegal;
productos que violen restricciones de importación, exportación, sanciones internacionales o embargos;
productos no aptos para consumidores o que requieran uso profesional sin advertencias adecuadas.

2.2 . Productos sujetos a validación previa

Podrán requerir validación documental previa:

alimentos y bebidas;
cosméticos;
productos infantiles;
juguetes;
electrodomésticos;
aparatos eléctricos y electrónicos;
equipos con batería;
productos con marcado CE;
materiales de construcción;
productos en contacto con alimentos;
productos de limpieza o químicos;
productos de salud, bienestar o cuidado personal;
productos importados desde fuera de la Unión Europea.

LPEMARKET podrá exigir certificados, fichas técnicas, declaración UE de conformidad, análisis, autorizaciones, documentos de trazabilidad, fotografías de etiquetado, instrucciones de uso y prueba de responsable económico establecido en la Unión Europea cuando proceda.

Anexo 3. Procedimiento interno de notificación y retirada

LPEMARKET debería implementar un procedimiento operativo para gestionar notificaciones de Productos o contenidos ilegales.

3.1 . Recepción

La Plataforma debería disponer de un canal claro para recibir notificaciones, por ejemplo:

formulario online;
email específico: [[email protected] / completar];
canal para autoridades;
canal para titulares de derechos.

3.2 . Análisis inicial

Al recibir una notificación, LPEMARKET debería verificar:

identificación del Producto o contenido;
motivo de la notificación;
documentación aportada;
urgencia;
riesgo para consumidores;
existencia de alerta de autoridad;
vendedor afectado;
pedidos ya realizados.

3.3 . Medidas posibles

Según la gravedad, LPEMARKET podrá:

mantener la oferta;
solicitar aclaraciones;
solicitar documentos al Vendedor;
bloquear temporalmente la oferta;
retirar definitivamente la oferta;
suspender al Vendedor;
informar a Clientes afectados;
iniciar retirada o recall;
comunicar con autoridades competentes.

3.4 . Trazabilidad

LPEMARKET debería conservar un registro de:

fecha de recepción;
notificante;
Producto afectado; • motivo;
decisión adoptada;
fecha de decisión;
comunicaciones enviadas; • medidas de seguimiento.

Anexo 4. Reglas específicas para vendedores profesionales

4.1 .Condición profesional

El Vendedor declara actuar como profesional y vender en el marco de su actividad económica.

El Vendedor se compromete a no presentarse falsamente como consumidor o particular.

4.2 .Documentación obligatoria

El Vendedor debe mantener actualizados sus documentos de identificación, registro, fiscalidad, seguros, autorizaciones y conformidad de productos.

LPEMARKET podrá bloquear pagos, retirar ofertas o suspender la cuenta si el Vendedor no aporta la documentación solicitada.

4.3 . Stock y plazos

El Vendedor debe mantener actualizada la disponibilidad de sus Productos y respetar los plazos de preparación y entrega indicados.

4.4 . Calidad de fichas

El Vendedor debe publicar fichas completas, exactas y no engañosas. Las imágenes deben corresponder al Producto vendido.

4.5 . Comisiones y pagos

Las comisiones, gastos de servicio, condiciones de pago, reservas, retenciones, contracargos, reembolsos y compensaciones se definirán en un contrato vendedor separado o en el panel profesional.

LPEMARKET podrá retener pagos en caso de reclamaciones, fraude, riesgo de contracargos, incumplimiento documental, investigación o deuda del Vendedor frente a LPEMARKET.

4.6 . Datos de Clientes

El Vendedor solo podrá utilizar los datos de Clientes para ejecutar el Pedido, gestionar la entrega, facturación, garantías, devoluciones y servicio posventa.

Queda prohibido usar datos de Clientes para prospección comercial externa, reventa de datos, envio no autorizado de comunicaciones o desviación de Clientes fuera de LPEMARKET.

4.7 . Incumplimientos

En caso de incumplimiento, LPEMARKET podrá aplicar:

advertencia;
degradación de visibilidad;
bloqueo de publicaciones;
retirada de Productos;
suspensión temporal;
cierre de cuenta;
bloqueo o retención de pagos;
penalizaciones contractuales si estan previstas;
reclamación de daños y perjuicios;
comunicación a autoridades cuando proceda.

Anexo 5. Checklist jurídica y técnica antes de publicar

Punto	Estado	Comentario abogado
Datos societarios completos	Pendiente
Menciones legales del sitio	Pendiente
CGVU publicadas y descargables	Pendiente
Casilla de aceptación de CGVU no premarcada	Pendiente
Identidad del vendedor visible antes del pago	Pendiente
Ficha de Producto completa	Pendiente
Precio total, IVA y gastos visibles antes del pago	Pendiente
Precio de referencia en promociones	Pendiente
Desistimiento 14 días indicado	Pendiente
Formulario tipo de desistimiento	Pendiente
Función online de desistimiento preparada	Pendiente	Obligación a verificar según fecha y país
Garantía legal de conformidad indicada	Pendiente
Mediador de consumo designado	Pendiente
Política de privacidad RGPD	Pendiente	Documento separado
Política de cookies y banner de consentimiento	Pendiente	Documento separado
Registro/verificación de vendedores	Pendiente
Canal de notificación de productos ilegales	Pendiente
Procedimiento de retirada de productos peligrosos	Pendiente
Registro de decisiones de moderación	Pendiente
Sistema de facturación adecuado	Pendiente
Condiciones vendedor	Pendiente	Recomendado

separadas

Punto	Estado	Comentario abogado
Registro de Safety Gate / punto de contacto si procede	Pendiente	A validar por abogado
Seguro RC profesional / productos	Pendiente	Recomendado
Control de productos regulados	Pendiente
Política de opiniones	Pendiente

Anexo 6. Base normativa

Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores: información precontractual, contratos a distancia, derecho de desistimiento de 14 días y formulario tipo, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, que introduce la obligación estricta del "botón de desistimiento en líneay por la Directiva (UE) 2024/825 para proteger a los consumidores frente al greenwashing (alegaciones ecológicas engañosas).
Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes: garantia legal de conformidad y remedios del consumidor, complementada de forma directa con la nueva Directiva (UE) 2024/1799 sobre el Derecho a la Reparación.
Reglamento (UE) 2022/2065 - Digital ServicesAct (DSA): obligaciones de plataformas y Marketplace, trazabilidad de vendedores, transparencia, notificación y acción frente a contenidos o productos ilegales.
Reglamento (UE) 2023/988 - General Product Safety Regulation (GPSR):
Seguridad general de productos, obligaciones de operadores económicos y Marketplace, punto de contacto y cooperación con autoridades.
Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD: tratamiento de datos personales, información, derechos de usuarios, base legal, seguridad y contratos con encargados.
Normas ePrivacy y normativa nacional sobre cookies: información y consentimiento previo para cookies no esenciales.
Normativa francesa de consumo y e-commerce: Code de la consommation, Code de commerce y obligaciones publicadas por Service-Public, DGCCRF y economie.gouv.fr.
Normativa española de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de productos, si el sitio vende en España o a consumidores residentes en España.
Normativa sectorial de productos: alimentación, electrodomésticos, aparatos eléctricos/electrónicos, juguetes, cosméticos, materiales de construcción, baterías, etiquetado energético, marcado CE, aduanas e importación cuando proceda.
Reglamento (UE) 2024/1689 - Ley de Inteligencia Artificial (AI Act)
Directiva (UE) 2024/2853 sobre Responsabilidad por Productos Defectuosos.

Anexo 7. Clausula corta para integrar en el túnel de compra

Antes de confirmar el Pedido, se recomienda insertar una casilla no premarcada con el texto siguiente:

“Declaro haber leído y acepto las Condiciones Generales de Venta y Uso de LPEMARKET. Entiendo que mi Pedido implica una obligación de pago y que la identidad del vendedor contractual, el precio total, los gastos de entrega, el plazo de entrega, el derecho de desistimiento y las garantías legales me han sido comunicados antes de la confirmación.”

Si el Producto no tiene derecho de desistimiento por excepción legal, se recomienda una casilla o mención adicional:

“Reconozco que, debido a la naturaleza del Producto o servicio indicado en la ficha, el derecho de desistimiento no se aplica / puede perderse conforme a la legislación aplicable.”

Anexo 8. Versión corta para pie de página del sitio

LPEMARKET es un marketplace operado por LPE IMPORT EXPORT SAS. Los Productos pueden ser vendidos directamente por LPEMARKET o por vendedores profesionales terceros. La identidad del vendedor contractual se indica antes de la confirmación del Pedido. Los consumidores disponen, salvo excepción legal, de un derecho de desistimiento de 14 días y de las garantías legales aplicables. Para cualquier reclamación, contacte con [email]. Las CGVU completas, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el formulario de desistimiento están disponibles en el sitio.